Le 114 est le numéro d’urgence national pour les personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques. Gratuit et disponible 24h/24 et 7j/7, il permet de signaler une urgence par SMS, tchat ou visiophonie. Le service est accessible en France métropolitaine et dans les cinq départements et régions d’Outre-mer (DROM).
Malaise, accident, incendie, agression… Face à une urgence, chaque minute compte. Pourtant, un appel vocal au 15, au 17, au 18 ou au 112 n’est pas adapté à tout le monde.
C’est pourquoi le numéro d’urgence 114 propose plusieurs modes de communication. Il permet ainsi aux personnes concernées de donner l’alerte lorsqu’elles sont victimes ou témoins d’une urgence.
Qu’est-ce que le numéro d’urgence 114 ?
Le 114 est un numéro d’urgence unique, national et gratuit. Il s’adresse aux personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques.
Le service fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, y compris les week-ends et jours fériés. Il permet de signaler toute situation nécessitant une intervention urgente.
Selon Urgence 114, 7 millions de personnes sont déficientes auditives en France. Parmi elles, 450 000 sont dans l’incapacité totale de téléphoner.
Le 114 répond donc à un véritable enjeu d’accessibilité aux secours.
Pourtant, ce numéro reste encore trop peu connu. Selon un baromètre de notoriété réalisé pour le Centre National de Relais 114, seuls 3 % des Français interrogés citaient spontanément le 114 parmi les numéros d’urgence connus.
Faire connaître le 114 constitue donc un enjeu essentiel de sensibilisation.
Pourquoi le numéro d’urgence 114 a-t-il été créé ?
Le 114 permet aux personnes qui ne peuvent pas utiliser facilement un appel vocal de contacter les services d’urgence avec un mode de communication adapté.
Sa création s’inscrit notamment dans la loi du 11 février 2005. Celle-ci porte sur l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées.
Ensuite, un décret de 2008 a prévu la création d’un centre national de relais. Son objectif : recevoir et orienter les demandes d’urgence des personnes déficientes auditives.
Le numéro 114 est attribué en 2011. Le service ouvre le 14 septembre de la même année. À ses débuts, les échanges s’effectuent principalement par SMS et fax.
Depuis, le dispositif a évolué. Il intègre désormais plusieurs solutions de communication adaptées aux besoins des utilisateurs.
Comment fonctionne le numéro d’urgence 114 ?
En cas d’urgence, la personne contacte directement le 114 par SMS, tchat ou visiophonie. Des agents de régulation sourds et entendants prennent en charge la demande.
Plusieurs solutions permettent d’accéder au service :
- SMS envoyé directement au 114 ;
- application Urgence 114 sur smartphone ;
- site internet Urgence 114 depuis un ordinateur ;
- tchat pour communiquer par écrit ;
- visiophonie, notamment pour communiquer en Langue des signes française (LSF).
Le choix dépend donc des besoins et du mode de communication de chaque utilisateur.
Comment contacter le 114 par SMS ?
Pour contacter le 114 par SMS, créez un nouveau message et indiquez 114 comme destinataire.
Ensuite, décrivez la situation de manière simple et précise. Trois informations sont particulièrement importantes :
L’orthographe parfaite n’est pas indispensable. En revanche, les informations doivent rester claires, courtes et précises.
De plus, évitez les abréviations qui pourraient créer une confusion.
Enfin, restez attentif aux messages reçus. Des informations complémentaires peuvent être nécessaires pour préciser la situation.
Comment utiliser l’application Urgence 114 ?
L’application officielle Urgence 114 permet de contacter le service depuis un smartphone. Elle propose différents modes de communication adaptés.
L’application permet notamment une communication en Langue des signes française (LSF). Elle propose également des échanges associant texte et voix.
Il est préférable de télécharger l’application avant d’en avoir besoin.
Après son installation, renseignez à l’avance :
- votre identité ;
- votre adresse ;
- vos coordonnées ;
- les informations personnelles importantes.
Ainsi, ces données seront déjà disponibles si une urgence survient.
Attention toutefois aux applications non officielles. Urgence 114 précise que seule l’application officielle Urgence 114 permet l’appel en visiophonie.
Peut-on contacter le 114 depuis un ordinateur ?
Oui. Le 114 est accessible depuis le site internet officiel Urgence 114.
Un ordinateur connecté à Internet permet d’utiliser le service. Pour la visiophonie, il doit également disposer d’une webcam.
Comme avec l’application, l’utilisateur peut choisir un mode de communication adapté à ses besoins.
Il est également conseillé de renseigner certaines informations personnelles en amont. Cette préparation facilite les échanges lorsqu’une urgence survient.
Quelles informations transmettre au 114 ?
Pour faciliter la prise en charge d’une urgence, transmettez d’abord votre identité, votre localisation et la nature de la situation.
Service-Public.fr indique notamment trois informations essentielles :
- Votre nom ;
- Votre adresse précise ;
- Le motif de votre demande.
Ensuite, restez disponible pour répondre aux questions. Elles permettent de recueillir les informations nécessaires sur la situation.
Les erreurs à éviter avec le 114
En situation d’urgence, quelques bons réflexes facilitent les échanges.
Évitez notamment :
- de donner une localisation trop vague ;
- d’utiliser trop d’abréviations dans un SMS ;
- de quitter immédiatement la conversation ;
- d’utiliser une application non officielle à la place d’Urgence 114 ;
- d’attendre une urgence pour découvrir le fonctionnement de l’application.
Le bon réflexe : télécharger l’application Urgence 114 et renseigner ses informations à l’avance.
Ainsi, vous connaissez déjà son fonctionnement si vous devez un jour l’utiliser.
Le numéro d’urgence 114 est-il disponible en Outre-mer ?
Oui. Le 114 fonctionne en France métropolitaine et dans les cinq départements et régions d’Outre-mer (DROM).
Il est disponible en : Guadeloupe ; Martinique ; Guyane ; La Réunion ; Mayotte.
Dans ces territoires, le service fonctionne par SMS et en visiophonie. Cette dernière est accessible depuis l’application mobile et le site internet.
En revanche, le 114 ne couvre pas encore toutes les collectivités d’Outre-mer.
Selon Urgence 114, le service n’est actuellement pas disponible en Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint-Barthélemy, Saint-Martin et Saint-Pierre-et-Miquelon. Il ne fonctionne pas non plus dans les Terres australes et antarctiques françaises et à Wallis-et-Futuna.
Ainsi, « disponible en Outre-mer » ne signifie pas que le 114 couvre tous les territoires ultramarins.
Le 114 expliqué en vidéo
Vous souhaitez découvrir concrètement le fonctionnement du numéro d’urgence 114 ? Cette première vidéo présente le service et son rôle.
VIDÉO – Présentation du 114
Pour aller plus loin, cette seconde vidéo revient sur les principales informations à connaître pour utiliser le service.
VIDÉO – Urgence 114 : tout ce que vous devez savoir
FAQ
Le 114 est le numéro d’urgence destiné aux personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques, victimes ou témoins d’une situation d’urgence, qui ont besoin d’un mode de communication adapté pour donner l’alerte.
Oui. Le 114 est un service public gratuit, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Oui. Pour contacter le 114 par SMS, il suffit d’indiquer 114 comme destinataire, puis d’expliquer clairement la situation et de préciser sa localisation.
En situation d’urgence, indiquez en priorité votre localisation précise, votre identité et la nature de l’urgence. Les informations doivent être simples et précises. Répondez ensuite aux questions qui vous sont posées afin de préciser la situation.
Oui. L’application officielle Urgence 114 est disponible sur smartphone et permet d’accéder à différents modes de communication adaptés, notamment la visiophonie et les échanges associant texte et voix.
Oui. L’application Urgence 114 et le site internet permettent notamment de contacter le service en visiophonie en Langue des signes française (LSF).
Oui. Le 114 est accessible 24h/24 et 7j/7, tous les jours de l’année.
Oui. Le 114 est accessible depuis le site internet officiel Urgence 114 avec un ordinateur connecté à Internet et équipé d’une webcam. L’utilisateur peut alors choisir le mode de communication adapté à ses besoins.
Oui. Le 114 fonctionne dans les départements et régions d’Outre-mer : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion et Mayotte. Il n’est toutefois pas encore accessible dans l’ensemble des collectivités d’Outre-mer.
Ressources :
- Infographie : Le 114, comment ça marche ?