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FAQ

Achat & commande

Les particuliers (à l’exclusion des produits mentionnés « réservés aux professionnels de la santé »), les professionnels de santé, les administrations, les entreprises, les collectivités, les associations.

Vous pouvez contacter notre service client :

  • Par téléphone : 03 88 06 78 27 - du lundi au vendredi de 9h00 à 12h et de 13h00 à 17h
  • Par mail : [email protected]
  • Via notre formulaire contact directement sur la page produit concernée, en cliquant sur le bouton nous contacter.

Non, nous ne possédons pas de magasin de vente physique. Néanmoins, notre site de logistique se situe au 7 rue Maryse Bastié à Haguenau. Si vous souhaitez retirer une commande ou visualiser un produit chez nous, il vous faudra au préalable appeler notre service client au 03 88 06 78 27.

Vous pouvez éditer votre devis en ligne, en mettant vos articles au panier et en cliquant sur le bouton « Editer un devis », il vous faudra créer un compte. Le devis sera enregistré sur votre compte client et pourra être transformé à tout moment en commande.

Vous pouvez nous adresser une demande par mail à : [email protected] en nous indiquant vos coordonnées complètes, les références et les quantités des articles concernés. Notre service client vous répondra sous 24-48h.

  • Directement sur notre boutique en ligne
  • Par téléphone : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h au 03 88 06 78 27
  • Par mail : [email protected]

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte client, dans la rubrique « mes commandes ». Vous recevrez également un mail à chaque étape de votre commande :

  • En cours de traitement : confirmation de commande
  • En cours de préparation : votre commande est en cours de préparation au magasin
  • Expédiée : Votre commande a été expédiée totalement ou partiellement avec un lien de suivi de votre colis

Notre service client est également à votre disposition par mail : [email protected] ou par téléphone au 03 88 06 78 27 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h.

Si votre colis n'a pas encore été expédié : adresser votre demande par mail dans les plus brefs délais à : [email protected] Nous annulerons votre commande et créditerons votre compte immédiatement. Si le colis est en cours de livraison il suffit de refuser le colis, il nous sera retourné automatiquement.

Si votre colis a été expédié : demander une autorisation de retour en vous par mail à [email protected]  Retourner votre colis dans un délai de 14 jours accompagné impérativement de l'autorisation de retour que le service client vous aura adressé par mail. Les frais de retour sont à votre charge. Dès réception du colis et après vérification de la marchandise nous vous rembourserons votre commande

Paiement

  • Par carte bancaire
  • 3X par carte bancaire (à partir de 390 € TTC)
  • Par paypal
  • Par virement bancaire
  • Par chèque bancaire ou postal
  • Par mandat administratif (réservé aux administrations et collectivités sous réserve d'un bon de commande signé par le responsable des achats)

Les paiements par cartes bancaires et paypal sont débités à la commande. En cas de règlement par chèque ou virement les articles seront expédiés à l'encaissement du règlement.

Oui nous proposons ce mode de paiement en ligne. Néanmoins ce mode de règlement est exclusivement réservé aux administrations et collectivités.

Oui, nous éditons les factures en HT si la livraison a lieu chez un transitaire agrée ou directement dans les DROM TOM.

Pour les livraisons en Suisse et dans les DOM TOM nous appliquons la facture en HT. Pour les autres pays de l’UE et si vous avez un numéro de TVA intracommunautaire, il est possible d'obtenir une facture HT, le client devra contacter notre service client au 03 88 06 78 27 ou par mail : [email protected] .

Livraison

En France métropolitaine, y compris la Corse, en Suisse et dans certains pays de l’UE

Nous livrons également dans les DOM TOM. Pour ce faire, il faudra contacter notre service commercial au 03 88 06 78 27 ou adresser une demande par mail : [email protected] Nous établirons un devis personnalisé incluant les frais de port.

Voir aussi la rubrique informations livraison

Pour les produits disponibles en stock nous expédions généralement les colis entre 24 et 48 h après réception de votre commande (hors week-end et jours fériés).

Le délai d’expédition varie selon les délais d’approvisionnement annoncés par nos fournisseurs et selon la nature du produit commandé.

Les délais d’expédition sont indiqués dans les fiches produits, votre panier et sur vos confirmations de commande que vous recevrez par mail.

Pour plus de renseignement, consultez notre page « informations de livraison »

Le délai d’acheminement en France Métropolitaine (hors Corse) est généralement de 24 à 48h après prise en charge de votre colis par le transporteur. Pour les colis volumineux, ce délai sera de 3 à 5 jours selon le lieu de livraison et la nature du produit commandé.

Pour plus de renseignement, consultez notre page « informations de livraison »

La société Schiller France livre gratuitement les clients en France Métropolitaine (hors Corse) toute commande passée sur notre boutique en ligne et égale ou supérieure à 99 € TTC. En deçà, une participation forfaitaire de 5.90 € TTC sera rajoutée sur votre commande.

Pour la Corse un montant forfaitaire de 39 € TTC sera rajouté au montant de votre commande. Le poids maximal du colis ne devra pas dépassé 30 kg. Au delà, vous serez invités à contacter notre service client pour un devis personnalisé.

A noter : les informations ci-dessus concernent uniquement les commandes passées sur notre boutique en ligne. Les commandes envoyées par mail, fax, courrier ou passées au téléphone et à destination de la France Métropolitaine (hors Corse) seront systématiquement majorées d'un montant forfaitaire (incluant les frais de traitement, et de transport) quel que soit le montant de votre commande.

Pour la livraison dans les pays de l'Union Européenne et la Suisse les colis n'excédant les frais de port seront calculés en fonction du poids du colis (maximum 30 kg). Pour les livraisons au-dessus de 30 kg, le client pourra passer une seconde commande ou contacter notre service commercial au 03 88 06 78 27 ou par mail : [email protected], pour un devis personnalisé. Le délai d'acheminement du colis varie de 2 à 8 jours selon le pays de destination.

Pour les livraisons dans les  DOM-TOM, le client sera inviter à contacter notre service commercial au 03 88 06 78 27 ou par mail : [email protected], pour un devis personnalisé. Les frais de port seront calculés en fonction de la règle de calcul poids volumétrique du colis, en vigueur chez les transporteurs : longueur x largeur x hauteur / 5000.

Pour plus de renseignement, consultez notre page « informations de livraison »

Nous utilisons généralement TNT pour la livraison des colis de - 30 kg. Vous aurez le choix entre 3 modes de livraison :

Livraison chez un commerçant partenaire (uniquement pour les colis de 20 kg) : Livraison du lundi au samedi. Vous serez avertis par SMS de la disponibilité de votre colis. Retrait possible sur présentation d’une pièce d'identité et contre signature.

Livraison sur votre lieu de travail : remise en main propre contre signature, du lundi au vendredi. En cas d'absence ou d'impossibilité de livraison, le colis est retourné à l'agence TNT de distribution en attente de vos instructions.

Livraison à domicile : remise en main propre contre signature du lundi au samedi, présence obligatoire. En cas d'absence ou d'impossibilité de livraison, le colis est déposé chez un commerçant partenaire le plus proche de chez vous.

Matériel volumineux : Si vous avez commandé un divan d'examen médical ou du mobilier médical volumineux, la livraison s’effectuera par un transporteur partenaire devant votre bâtiment, manutention non incluse, sauf si vous avez choisi l’option prestation installation sur RDV (disponible pour les divans d’examens électriques, fauteuils, …).

Pour les livraisons hors France, nous utilisons l’un de nos partenaires (DHL ou Geodis), selon la destination et la nature du produit commandé

Pour plus de renseignement, consultez notre page « informations de livraison »

Vous pouvez suivre vos colis en cliquant sur le lien de suivi du colis reçu dans votre mail de confirmation d’expédition. Si vous n’avez pas encore reçu le mail de confirmation d’expédition, vous pouvez joindre notre service client au 03 88 06 78 27 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 ou par mail à [email protected]

Procédez aux vérifications ci-dessous :

  • Avez-vous reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres ?
  • Avez-vous reçu un message téléphonique ou un sms de la part du transporteur ?
  • Avez-vous indiqué la bonne adresse de livraison ?
  • Est-ce que votre colis a été remis à votre voisin ou à votre concierge ?

Si vous n’avez pas retrouvé la trace de votre colis, vous pouvez appelez votre service client au 03 88 06 78 27 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h. Vous pouvez également envoyer un mail à : [email protected]

Retours et remboursement

En cas de non conformité du produit livré ou d'erreur de livraison constatée par Schiller France, les frais de retour du ou des produits seront à notre charge. Vous pourrez vous faire rembourser le produit mal livré ou demander la livraison du bon produit, les frais d'expédition seront à la charge de Schiller France.

Vous disposez d'un délai de 14 jours sous certaines conditions. Pour plus d'information voir rubrique "politique de remboursement"

SAV & Garanties

La durée de garantie est indiquée dans chaque fiche produit ou dans le manuel d'emploi. La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication, vices cachés ou défaut de conformité. La garantie ne concerne généralement pas les accessoires et les consommables livrés avec l’appareil

La garantie ne couvre en aucun cas les détériorations dues à un mauvais entretien du produit, une utilisation non conforme aux recommandations du constructeur, les dommages ayant pour origine une cause externe au produit (coupure, rayure, chute, incendie, eaux…), l'usure naturelle, le remplacement des consommables.

Nous conseillons à nos clients de se référer à la notice d'emploi du fabricant avant toute utilisation du produit ou avant de procéder à l'entretien de ce dernier.

Nous adresser un mail à [email protected] en nous indiquant, votre numéro de client ou votre numéro de facture et en nous détaillant le dysfonctionnement constaté. Vous pouvez également nous joindre une photo pour compléter votre dossier. Nous traiterons votre demande sous 24 – 48 h.

Si le produit s'avère défectueux à la livraison, nous prendrons en charge les frais de retour.

Si le produit rencontre un dysfonctionnement pendant la durée de la garantie. Nous vous indiquerons la procédure SAV à suivre. Les frais de retour SAV sont à votre charge.

Le délai de traitement d’un dossier varie en fonction de la procédure SAV du fabricant, de la nature du dysfonctionnement et du type de produit.