1. Gestion administrative

• Assurer le suivi des absences des collaborateurs et communiquer les informations aux interlocuteurs concernés.
• Contrôler quotidiennement les interventions réalisées en collaboration avec les assistants de planification et analyser les éventuels écarts avec les équipes concernées.
• Vérifier les notes de frais des techniciens en s’assurant de leur cohérence avec les plannings et compléter la feuille de route en cas d’écart.
• Suivre les avances sur frais et transmettre les besoins aux responsables concernés.
• Gérer et suivre la boîte mail dédiée à l’ordonnancement.

2. Pilotage opérationnel

• Veiller à l’avancement et à la bonne planification des interventions sur un horizon minimum de trois semaines.
• Contrôler la cohérence globale des plannings ainsi que la pertinence des rendez-vous programmés.
• Réaliser un reporting mensuel auprès des adjoints concernant l’état d’avancement des interventions et des plannings.
• Assurer la mise à jour des parcs clients.
• Suivre quotidiennement les demandes spécifiques :
• Sollicitations de la hotline ;
• Installations et expertises à planifier ;
• Suivi de l’état d’avancement de la planification des interventions dans le puits ;
• Contrôle mensuel des contrats à réaliser.
• Effectuer le tri régulier du portefeuille d’interventions et communiquer les éléments de suivi aux adjoints.
• Assurer le suivi des écarts des rapport d’intervention des techniciens en coordination avec les interlocuteurs concernés.

3. Qualité de service

• Réaliser des enquêtes de satisfaction client hebdomadaires portant notamment sur la ponctualité, la qualité de présentation des intervenants et la satisfaction globale.
• Traiter les réclamations, litiges et demandes clients en lien avec les adjoints.
• Effectuer des visites terrain selon les besoins pour accompagner les équipes ou réaliser des contrôles qualité.
• Veiller au respect des procédures et processus internes, notamment GEODAE.

4. Coordination et support des équipes

• Assurer le lien opérationnel entre les techniciens itinérants, les assistants de planification et les responsables d’équipe.
• Garantir la continuité de service en remplaçant les collaborateurs absents (gestion des lignes téléphoniques, des boîtes mail et des plannings).

Ce poste, principalement sédentaire, implique des déplacements ponctuels en région.

Selon votre profil et les besoins de l’activité, d’autres missions pourront vous être confiées.