1. Appui au management du service

• Participer à l’encadrement opérationnel de l’équipe planification et des techniciens itinérants via les superviseurs (visites terrain mensuelles à prévoir).
• Assurer un rôle de relais managérial en cas d’absence ou d’indisponibilité de la responsable du service.
• Contribuer activement au recrutement et au développement des compétences des équipes (appui à la formation interne, accompagnement, suivi individuel).
• Assurer un suivi des indicateurs d’activité et remonter les alertes.
• Consolider et transmettre au service RH les éléments nécessaires à la gestion administrative des collaborateurs (suivi de présence, variables de paie, absences, …)

2. Pilotage opérationnel

• Superviser la planification des interventions clients en optimisant les ressources disponibles.
• Assurer la gestion opérationnelle du parc de véhicules affectés aux techniciens itinérants.
• Être garant(e) du respect des délais et de la qualité de service.
• Traiter les demandes spécifiques ou urgentes, en lien avec les superviseurs.
• Participer au traitement des litiges et réclamations non résolus par les équipes, en coordination avec le service client.

3. Amélioration continue

• Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives ou préventives.
• Participer à l’analyse, au déploiement des processus et à l’amélioration des outils (notamment informatiques).
• Être force de proposition sur les méthodes de travail, la communication interne, et l’organisation du service.

4. Soutien transversal

• Assurer un lien constant et fluide entre les équipes terrain, les superviseurs et les services transverses (contrats, commercial, service client).
• Contribuer activement aux projets d’évolution du service et aux initiatives transversales de l’entreprise.
• Assurer, selon les besoins, la prise en charge ponctuelle de missions exceptionnelles.